1. 口座開設にはどれくらい時間がかかりますか？

個人のお客様は、メールアドレスを認証するだけで3分程度で開設可能です。
口座開設が完了しましたらスグ送金を受け取る事も出来ますし、口座に入金されているお金は口座間送金や銀行への出金が可能です。
この時点では、上限8,000香港ドル（約USD1,000）までご利用頂けるスタンダード会員となります。上限額の制限を解除したエグゼクティブ会員になるためには、KYC書類審査が必要になります。
（※ 予め iwl.worldドメインからのメールと海外からのメールを受け取る事ができるよう設定してください。）

2. KYC書類とはなんですか？

KYC書類とは「Know Your Customer」の略で、ご本人確認書類（パスポートや免許証）と住所証明書類（公共料金領収書や住民票）になります。

◆ご本人確認書類

政府または公的機関が発行した書類で、氏名、性別、顔写真、生年月日、有効期限または発行日（但し、有効期限3カ月以上或は発行から3カ月以内のもの）が鮮明に確認できる書類になります。(例：パスポート、運転免許、住民基本台帳カードなど)

◆住所確認書類

政府、金融機関、公的機関が発行した書類で、氏名、現住所、有効期限または発行日（但し、有効期限3カ月以上或は発行から3カ月以内のもの）が鮮明に確認できる書類とします。(例：運転免許証、住民票、健康保険証、公共料金領収書、銀行ステートメントなど)

ファイルは、1つのファイルで5MB以下のjpg、jpeg、pdf、png、gifにてお願いいたします。基本情報をご登録頂きKYC書類をアップロードして頂いてから、1～2営業日ほどで審査完了いたします。
（尚、白黒の画像、不鮮明で小さい文字が読み取れない画像、全体が写っていない画像などの場合は再提出して頂く場合がございますのでご了承ください。）

3.口座を複数開設する事はできますか？

お客様1人辺り1口座までとさせて頂いております。もし、お1人で複数の口座を所有する方がいらっしゃいましたらいずれか１つにまとめさせて頂きます。

4.認証メールが届きません。

プロバイダーによっては迷惑フォルダに振り分けられる事がありますのでご確認ください。 迷惑フォルダ内にも届いていない場合は、iwl.worldドメインからのメールと海外からのメールを受け取る事ができる設定かご確認頂いた後、パスワード変更する事でメール認証してください。

1. iWallet口座に入金する方法を教えてください。

iWallet口座に入金する方法は、銀行振込によるご入金とiWallet口座間送金の2通りになります。（オンラインクレジット決済によるご入金も導入予定）
国際送金によるiWallet口座への入金
銀行窓口またはインターネットバンキングにて、お客様のお持ちの銀行口座から弊社指定口座あてに国際送金をしてください。着金確認次第、着金した金額をそのまま口座に反映いたします。お振込み通貨は、USD、EUR、JPY、GBP、SGD、HKDの6通貨に限らせて頂きます。
・お振込の際は、メッセージ欄に「IWL」の記号と、その後にiWallet口座番号をご記入ください。（例：口座番号12345678の場合、IWL12345678とご入力ください。）
※iWallet口座番号のご記入がない場合、判別できないため口座反映できません。もし、ご記入間違いやご記入漏れがあった場合は、送金明細とともにお早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。
※「IWL」の文字がない場合、iWallet口座番号が認識できない場合があります。口座番号の前に必ず「IWL」をご記入ください。
※通常お振込頂いて3～4営業日ほどでiWallet口座へ反映されますが、初めてのお振込や銀行を中継した場合など最長1～2週間かかるケースもございます。1週間経過しても口座に反映されない場合は、サポートまでご連絡ください。

2. iWallet口座に入っている残高を出金する方法を教えてください。

口座残高を出金する方法は、他行送金（銀行口座への国際送金）、プリペイドカードへの残高の移動、iWallet口座間送金の3通りになります。
左のメニューにある『出金申請』→『銀行口座へ振り込み』から、送金先情報をご入力し申請して頂きますとお客様ご指定の銀行口座へ送金させて頂きます。
送金にかかる手数料は、個人のお客様の場合、送金額の１％（最小USD25～上限USD50）となります。詳しくは手数料一覧にてご確認ください。
※尚、送金先情報に誤りがありますと、送金先銀行からお金が戻ってまいりますが、組戻し手数料が発生いたしますので、くれぐれも送金先情報に誤りがないようお気を付けください。

1.パスワードがわからなくてログインできない

ログインページの「パスワードを忘れてしまった方はコチラ」から手順にそってパスワードをご登録ください。お問合せ頂いてもパスワードをお教えする事はございません。

2.ログインIDもパスワードも、どのメールアドレスで登録したのか全てわからなくなった。

カスタマーサポートまでお問い合わせください。